商业,总体上关注成本和收入,钱是安身立命之本,所以从宏观维度看,成本构成、收入贡献是核心关注点,比如资产负载表、利润表、现金流量表。
从执行层面,可以继续细化,如下图:
CRM
每个商业活动,我们希望不是一锤子买卖,所以客户关系建立和维系是很重要的,客户的发生和维系需要渠道能力支撑。
CRM主要关注三个方面:
1、用户信息建立,用户信息化
2、关键活动记录,用户个性化
3、用户关系管理,用户关怀
渠道Channels
渠道,包含收入渠道、支出渠道,包含各种触达用户的各种工具,比如:小程序、APP、PC、WEB、线下柜台。不同渠道成本、收入的效率是不一样的。渠道的种类和数量决定了商业规模,成本、收入的效率决定商业是否能否持续开展。
渠道的管理也是需要不断拓展和维系的。用户、渠道、CRM我们可以统称为3C。渠道的关注三个主题:降本、提效、增收。不同的考核对象关注不同的指标。
关键活动
买货、卖货,需要很多的活动去开展,即拓展和运营。而拓展和运营受限于我们的所拥有的核心资源、核心伙伴。我们可以统称三者为3K。
关键活动主要关注:
1、活动目标
2、投入成本
3、效果情况
核心资源、核心伙伴
核心资源和核心伙伴是发展壮大的主要因素,商业活动不可能一人成事。每个关键活动,需要供应商、合作方协作推动。
核心资源即竞争力,主要关注:
1、研发资源
2、客户资源
3、品牌价值
核心伙伴,主要考虑合作商家情况,比如供应商、开发商。